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工作 SOP#

同一套流程，兩種入口：看「流程總覽」了解整個案子怎麼跑；看各崗位段落了解自己的職責與標準。每支影片的製作進度記在該客戶「腳本＋排程表」的『製作進度』分頁；每月 5 號成效回填 CRM（自動算 KPI/獎金）。SOP 講的是每個階段「誰做、什麼標準、什麼時限」。

流程總覽（開發客戶 → 月報）#

接案階段：客戶開發 → 了解客戶狀況與需求 → 提案 → 簽約 → 開始執行。 製作循環（簽約後每月跑）：選題企劃 → 腳本（確認後定案不改）→ 拍攝 → 剪輯 →（審核/客戶要修 → 退回重剪）→ 上架 → 結算 → 月報。

flowchart TD
    S1[客戶開發] --> S2[了解客戶狀況與需求]
    S2 --> S3[提案]
    S3 -->|客戶 OK| S4[簽約]
    S4 --> B[月度選題企劃]
    B --> C[腳本]
    C --> CC{腳本確認}
    CC -->|定案·不再改| D[拍攝]
    D --> E[剪輯 + 各平台版本]
    E --> F{內部審核<br/>Leo 親審}
    F -->|退回重剪| E
    F -->|通過| G{客戶確認成片}
    G -->|要修改·重剪| E
    G -->|OK| H[多平台上架]
    H --> I[發布後前 60–90 分鐘<br/>勤互動·不刪改]
    I --> J[每月 5 號<br/>結算回填數據]
    J --> K[月報 + KPI / 獎金]
    K --> L[檢討優化<br/>找出贏的公式]
    L -.下個月.-> B

💡 三個關鍵原則

① 腳本確認即定案：拍攝前就要敲定，之後不改腳本。② 修改只在成片後：審核或客戶要調整 → 退回重新剪輯，不動腳本。③ 兩個時間錨點：發布後前 60–90 分鐘＝流量決勝點（勤互動、別刪改）；每月 5 號＝結算回填、算 KPI/獎金。

崗位 SOP#

每個崗位：職責 → 工作步驟 → 產出物 → 品質標準（自檢清單）→ 時限 → 工具 → 交接。各階段進度記在客戶排程表的「製作進度」分頁、每月成效回填 CRM；任務與 deadline 走 Calendar。

1. 腳本企劃#

職責：依客戶調性＋平台演算法趨勢選題，寫出「拍得出來、留得住人」的腳本。

工作步驟

  1. 選題：從客戶月度方向＋近期趨勢（熱門音、話題、對標帳號）挑題；先想清楚這支影片「給誰看、看完得到什麼」。
  2. 先定鉤子：寫前 3 秒——問題／結果先講／衝突反常識／視覺反差（見 共通原則 → 影片結構）。
  3. 寫腳本：照 Hook → 鋪陳 → 價值 → CTA → Loop 寫台詞/旁白＋分鏡提示＋畫面字卡；CTA 引導收藏／分享／留言（例：丟問題引人留言）。
  4. 自檢紅線（見下方清單）後交審。
  5. 腳本確認 → 定案：拍攝前敲定，之後不再改腳本。

產出物：腳本文件（Google Sheets）——鉤子、台詞/旁白、分鏡提示、畫面字卡、CTA、預估長度。

品質標準（交稿前自檢）

  • ☐ 前 3 秒有明確鉤子——不慢熱、不 logo 開場
  • ☐ 長度符合類型（爆款 11–18 秒／敘事 21–34 秒／教學 ≤60 秒）
  • ☐ CTA 是「收藏／分享／留言」，不是只求讚
  • ☐ 無紅線詞：療效詞（治/根治/100%）、絕對詞（第一/最）、before/after 承諾（見 TikTok 廣告政策、越南法規）
  • ☐ 不含 KTV/按摩/夜店/酒等限流題材；不用醫師/白袍形象
  • ☐ 越南語感在地化（不是中文直譯）

時限：依 Calendar 腳本 Deadline。 工具：Google Sheets。 交接：定案腳本 → 拍攝；在排程表「製作進度」分頁登記腳本交付/確認。剪輯 Brief 由腳本企劃主筆（創意意圖的主人），開 Calendar 派工給 Editor。

2. 拍攝#

職責：把定案腳本拍成足夠、可剪的素材。

工作步驟

  1. 前置：讀腳本分鏡 → 列拍攝清單（鏡頭/場地/道具/出鏡者/服裝）；有疑問回頭問腳本企劃，不自行改腳本。
  2. 現場檢查：光線（面光、避背光）、收音（靠近嘴、避馬路/冷氣噪音）、背景乾淨、畫面不入他牌 logo。
  3. 拍攝：每個鏡頭多拍 1–2 個備選；每段頭尾多留 2–3 秒給剪輯；口播吃螺絲就整句重來。
  4. 歸檔：當天上傳 Google Drive，照命名規則歸資料夾（客戶／月份／影片編號）。
  5. 在排程表「製作進度」分頁登記拍攝完成。

產出物：原始素材（含備選鏡頭），已歸檔命名。

品質標準（收工前自檢）

  • ☐ 9:16 直式、1080×1920 以上、畫面穩
  • ☐ 主體與重要動作在安全區（避開右側按鈕列／底部文案區）
  • ☐ 現場回放抽查：聲音清楚可用
  • ☐ 腳本每個鏡頭都拍到＋備選
  • ☐ 素材當天歸檔，不留在手機

時限：成片 Deadline 前留足剪輯時間（拍攝完成不可壓線）。 工具：DJI Pocket 3、手機直拍。 交接：素材資料夾連結＋拍攝備註（最佳 take、備選位置、現場狀況）→ 補進剪輯 Brief；Brief 主體由腳本企劃負責（見下方剪輯協作流程步驟 1）。

3. 剪輯#

職責：把素材剪成高完播成片；所有修改都發生在這一關（審核/客戶意見 → 重剪，不動腳本）。

工作步驟

  1. 收派工（Calendar Brief：素材、腳本、長度、deadline、交付規格）。
  2. 粗剪 Demo 1：卡節奏 → 上字幕 → 配平台曲庫音樂 → 輸出 Demo＋字幕檔（srt/text）。
  3. 依文字校對回饋修第 1 輪（錯字/語感/斷行/在地化）。
  4. 依團隊審查回饋修第 2 輪＝完稿。
  5. Leo 終審 → 客戶確認（要修改就回步驟 4）。
  6. 完檔：輸出無浮水印母檔＋繁體字幕版＋縮圖＋srt。

產出物：成片母檔、各平台版本、繁體版、縮圖、字幕檔。

品質標準（交 Demo 前自檢）

  • ☐ 前 3 秒直入鉤子；節奏快、廢話剪掉；Loop 收尾
  • ☐ 全程字幕：無錯字、斷行自然、在安全區內
  • ☐ 音量正常、人聲不被音樂蓋掉
  • ☐ 用平台曲庫音樂（各平台各自的曲庫）
  • ☐ 無任何浮水印、無第三方 logo
  • ☐ 9:16、1080p 以上；縮圖＝首幀即有鉤子

時限：依 Calendar 成片 Deadline；內部修改以 2 輪為原則。 工具：CapCut / 剪映（剪輯字幕）、Canva（縮圖/圖文）。 交接：完稿 → 帳號經營上架；在排程表「製作進度」分頁登記成片交付＋影片秒數。 協作細節：與 Editor 的完整十步驟見本頁下方 「剪輯協作流程」。

4. 帳號經營 / 上架 / 社群#

職責：把成片用「最容易被推薦」的方式發出去，顧好發布後黃金時間與日常社群。

工作步驟

  1. 收完稿包：母檔／繁體版／縮圖／字幕檔齊了才排程。
  2. 寫發布文案：越南文在地化、首行放鉤子；hashtag 3–5 個相關（組合見各平台專章）；各平台標題文案不要一字不改全同。
  3. 各平台原生上傳（各自傳母檔，絕不用下載檔轉發）；設好封面/首幀。
  4. 排黃金時段：越南在地 19:00–21:00（次級 11:00–13:00；週二/四/五佳，見 越南觸及策略）。
  5. 發布後前 60–90 分鐘守著：快速回留言、引導收藏／分享／留言（自然互動、不刷量）；不刪不改已發布影片。
  6. 在排程表「製作進度」分頁登記上架日期＋各平台連結。
  7. 日常：回留言/私訊（帶貨帳號回覆速度是加成訊號）；每月看一次 Account check 與流量來源（FYP 佔比 <5% 疑似限流 → 見 TikTok 減分與限流）。

品質標準

  • ☐ 原生上傳、無浮水印
  • ☐ 文案 hashtag 在地化、各平台微調
  • ☐ 黃金時段發布、發布後 60 分鐘有人守
  • ☐ 一帳號一裝置/IP；不互按自家帳號、不同帳號不發一模一樣內容
  • ☐ 發布後不刪不改

時限：客戶確認後依排程表發布。 交接：上架資訊 → 數據/報表（月結）。

5. 數據 / 報表#

職責：每月 5 號結算成效、算 KPI/獎金，把數據變成下個月「贏的公式」。

工作步驟

  1. 每月 5 號：逐支抓當月上架影片 4 個數字——結算觀看、結算互動、看完比例、影片秒數——回填 CRM 影片追蹤表。
  2. 抓帳號級 3 個數字：月初粉絲數、淨增粉、Profile 瀏覽。
  3. 系統自動算 KPI 與獎金 → 檢查漏填（數據沒填齊＝獎金保底門檻不過）。
  4. 月度檢討：爆款共通點（題材/鉤子/長度/時段）、表現差的原因、前 3 秒流失率（>30%＝鉤子弱）。
  5. 把結論回饋給腳本企劃 → 進下月選題。

產出物：當月完整成效數據＋檢討重點（贏的公式）。

品質標準

  • ☐ 每月 5 號當天完成、零漏填
  • ☐ 不只交數字，附「所以下個月怎麼做」的洞察

時限：每月 5 號。 交接：檢討結論 → 下月選題企劃。

內部審核（Leo 親審）

成片交付後、客戶確認前，由 Leo 做最後把關：品質、品牌調性、法規紅線、鉤子與完播。通過才送客戶；退修則計入修改次數。

剪輯協作流程（與 Editor 十步驟）#

對應主流程的「剪輯 → 內部審核 → 客戶確認」段。任務與 deadline 一律走 Calendar 管理，全隊可視進度。

flowchart TD
    A["① 派工<br/>(Calendar + 完整 Brief)"] --> B["② Editor 交 Demo 1<br/>+ 字幕檔 srt/text"]
    B --> C["③ 文字校對回饋<br/>(一次彙整・標時間碼)"]
    C --> D["④ Editor 修正・第 1 輪"]
    D --> E["⑤ 團隊審查回饋"]
    E --> F["⑥ Editor 完稿修正・第 2 輪"]
    F --> G{"⑦ 團隊確認<br/>含 Leo 終審"}
    G -->|退修| F
    G -->|通過| H["⑧ 送客戶確認<br/>(Google Drive 連結)"]
    H -->|要修改·計入合約次數| F
    H -->|OK| I["⑨→⑩ 完檔<br/>繁體版 + 縮圖 + 結案通知"]

十步驟明細#

# 步驟 誰 重點
1 派工（Calendar） 腳本企劃（主）＋拍攝（補素材） 完整 Brief 一次給齊：主題、腳本連結、鉤子重點、目標長度、風格參考、deadline、交付規格（9:16、無浮水印、字幕、含繁體版＋縮圖需求）；拍攝補上素材資料夾＋拍攝備註（最佳 take、備選位置）。腳本與拍攝為同一人時自然合併
2 Demo 1 ＋ 字幕檔 Editor 首版剪輯 ＋ srt/text 字幕檔
3 文字校對回饋 團隊 錯字、語感、斷行、越南在地化（việt hóa）；一次彙整、逐條標時間碼（例：0:07 字幕錯字）
4 修正・第 1 輪 Editor 處理步驟 3 的全部意見
5 團隊審查回饋 團隊 Demo 就緒後整體 review；同樣一次彙整
6 完稿修正・第 2 輪 Editor 處理團隊意見、完稿
7 團隊確認完稿 團隊＋Leo 含 Leo 終審（品質／品牌調性／法規紅線）——通過才出手
8 送客戶確認 Leo／負責窗口 Google Drive 連結送審
9 依客戶意見修改（若有） Editor ⚠️ 計入合約修改次數
10 完檔通知 團隊 通知 Editor 結案：複製繁體字幕版＋製作縮圖

協作紀律（讓輪次不失控）#

  • Brief 前置：繁體版、縮圖等需求在第 1 步就寫進派工，Editor 從頭知道全部交付物。
  • 回饋一次彙整：每輪把所有意見收齊再給、逐條標時間碼——不擠牙膏（分批丟意見＝白白燒掉輪次）。
  • 內部修改以 2 輪為原則：超過 2 輪多半是 Brief 不清 → 檢討派工品質，不是怪 Editor。
  • 回饋 SLA（建議、可調）：團隊收到 Demo 後 24 小時內給回饋，不卡 Editor 進度。
  • Editor 交 Demo 前自檢：字幕無錯字/斷行正確、重要文字在安全區、音量正常、無浮水印、9:16 規格。

最終交付物 Checklist#

  • ☐ 完稿影片（無浮水印母檔）
  • ☐ 繁體字幕版（duplicate）
  • ☐ 縮圖
  • ☐ 字幕檔（srt/text）
  • ☐ Calendar 任務關閉、排程表「製作進度」分頁更新為完成